Objectifs |
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Axes
pédagogiques |
³ Les différents types d’indicateurs, leurs modes de calcul et de représentation ;
³ Les règles de base pour établir, hiérarchiser et présenter un tableau de bord qualité en relation avec les objectifs recherchés par l’amélioration et en fonction des cibles de communication visées (Direction, Responsables, personnel, clients, etc..). |
Cible | Qualité, Chefs de services, Pilotes processus |
Durée | 2 jours |