La segmentation stratégique

Objectifs	Maîtriser les concepts de la segmentation Orienter l’écoute client sur les segments pertinents Améliorer le positionnement de l’entreprise sur le marché Etre capable d’adapter l’offre aux segments
Axes pédagogiques	³ Comprendre les objectifs, l’intérêt et les limites de la segmentation³ Intérêt de la segmentation dans une démarche qualité, la segmentation comme outil d’orientation client de l’entreprise ³ La segmentation stratégique comme étape dans le processus de décision stratégique ³ Hiérarchiser les segments en fonction du degré d’intérêt stratégique qu’ils représentent ³ Mettre en place stratégie, processus et technologies permettant de réussir son positionnement sur les segments choisis ³ situer la segmentation dans la stratégie concurrentielle
Cible	Force de vente, responsable écoute client
Durée	1 jour