Objectifs |
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Axes pédagogiques | ³ Origine et finalité de l’approche processus³ Représentation d’un organisme sous forme de processus corrélés et interactifs ;
³ Typologie des processus, représentation des processus et leur cartographie ; ³ Description d’un processus et détermination de ses caractéristiques ; ³ Définition des règles de maîtrise et de pilotage des processus ; ³ Revue et amélioration des processus. |
Cible | Qualité, Chefs de services, Pilotes processus |
Durée | 2 jours |