• Etre capable d’animer un cercle qualité, choisir les outils qualité les mieux adaptés et les utiliser
• Faire connaître les principes de fonctionnement   des cercles qualité
• Les conditions de réussite des cercles de qualité,
• Les principaux outils qualité applicables dans les cercles qualité;
• Etre capable d’utiliser ces outils.

³  Quels sont les principaux outils de compréhension du problème, de détection des causes et de recherche des solutions : (Remue méninges, matrice de pondération, vote pondéré, QQOQCP, diagramme de Pareto diagramme Ishikawa diagramme de Gantt, diagramme multicritères, indicateurs, etc. .. )

³  Principales étapes à suivre pour la résolution d’un problème

³  Comment choisir l’outil qualité le mieux adapté à la nature du problème et à son stade de résolution ;